她是非典型的95后，外表看似高冷，为人却很贴心，甚至还有点小淘气。她有着与年龄不相称的魅力和能力，自信十足、有原则、有魄力，好胜心强，气场强大，工作能力强……一说到她，同事们忍不住吹起了彩虹屁。在客户眼里，她为人直爽，做事认真负责。她就是万商云集昆明分公司的客户主管张晨蓉。

从2017年7月份入职万商云集，再到独当一面，晋升客户主管，让客户交口称赞，那么，她平时是怎么做好客户服务的？

记住客户的空闲时间，凡事有反馈

张晨蓉面对的客户都是中小企业家，作为企业的领航者，这些客户自然是日理万机，手里有忙不完的事情，沟通的时间节点就显得尤为重要。为了避免打扰客户，节省时间，与客户达成更高效的沟通，她对每个客户的情况都进行了梳理，记住每个客户的空闲时间，并选择在这段时间去沟通事情。同时，凡事有交代，件件有着落，事事有回音。只要是客户交待下来的事情，她每次处理完都会及时给客户反馈情况，并从专业的角度上给予运营建议。也正因为如此，客户都很听从她的建议。

有个做芒果种植的客户，正准备大张旗鼓去做淘宝店，但他拿不定主意，张晨蓉帮她分析了自建平台和淘宝的优势利弊。最终，这个客户选择了万商云集的商城小程序，平台上线当天，下单量就超过200单，访问量上千。对此，这个客户非常感激，连连给张晨蓉寄了好几箱芒果，他庆幸自己没有去做淘宝店，因为他有个朋友去做了淘宝店，费用投入了不少，但是一直没有运营起来。

张晨蓉：客户比我爸妈还关心我的终身大事

在客户服务上，张晨蓉也展现了足够的韧性。一个位于怒江州的客户，2013年就开始跟万商云集合作，但因为时间比较久，客户中途又更换了联系方式，她通过各种方法花了三个月，才找到客户正确的手机号并联系上客户，帮助客户去梳理和优化产品。经过一年多的服务联系，张晨蓉最终才邀约到客户见面。而这是她入职时分配的第一批客户，当与客户见面时，她刚刚荣升客户主管，这让她感慨万分。

工作认真负责，又有耐心和韧性，张晨蓉自然而然得到了客户的肯定和信任。一直以来，不少客户经常给她寄各种特产，更有意思的是，很多客户都比她爸妈还要关心她的终生大事，甚至要给她介绍对象，抢着做媒，既无奈也有点好笑。

此外，每次跟客户聊创业经历，她都像挖到宝一样，她格外珍惜。在她看来，不少客户都会跟她分享很多做人做事的道理原则，谆谆教导，让她十分受用。

对于以后，张晨蓉表示，要着重提升公司产品专业知识，以便能够为更多的客户提供专业服务。

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