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2023,万商云集客户成功年

给每年定一个主题,在主题的指引下“提灯前行”,已成为万商云集“传统”。

 

岁月的年轮悄然划过一圈,2023年到来,万商云集正式将今年定为——客户成功年

 

什么是客户成功?

客户成功(Customer Success),是SaaS模式下所形成的特有服务模式,对万商而言,客户成功就是帮助客户,充分利用万商的产品与服务,解决业务难题,获得成功,获得收益。

 

客户成功的核心在于:

 

1、主动的关系运营

我们拿客户服务和客户成功进行对比,如果说客户服务是被动式响应,客户成功就是主动式的关系运营。客户服务是短期行为,追求服务质量和效率;客户成功则是长期的价值锚定,追求客户生命周期价值。

2、价值创造

客户成功关注的是价值创造。它的着眼点不在客户身上,而在“客户成功”这个目标上——瞄准客户真正想要完成的目标,帮助他们达成目标。在此过程中,我们将始终与客户站在同一战线,全力支持,共同成长。

 

万商云集为什么会提出客户成功年?

“客户成功年”是顺应时代发展的自然选择。

客户成功既是外部宏观环境下,客户高价值的需求;也是疫情下,中国数字化行业的发展趋势。存量时代下的中国企业,已全面进入“运营时代”,爆品、品牌、流量、风口……均需要战术级思维,精细化管理、可持续发展成为必由之路,深化客户成功,是时代的呼唤与必然。

“客户成功年”也是万商云集成长的必然选择。

长远来看,客户成功是践行“以客户为中心,以长期可持续为基础”核心价值观的必经之路;短期来看,客户成功是支撑万商云集产品升级的重中之重。

2023年,万商云集将重磅升级产品与服务,以一套一站式闭环数字化营销解决方案满足客户多维营销需求,并以营销工具集的形式,实现全渠道覆盖、全程数据反馈以及全盘数字化管理。

随着产品形态的升级,万商“客户服务”最终将走向“客户成功”。

 

万商云集将如何践行“客户成功”?

1、让它成为每个万商人的指南

客户成功是万商云集各岗位如销售、市场、客户成功、商务客服、运营、交付、产品、研发、人事行政、财务等以客户为中心的同心圆工作模式。我们将利用数字化技术,消除金字塔的层级管理与部门墙,围绕客户要完成的目标而工作。

2、陪伴企业数字化成长

企业数字化转型需要经过一定成长周期,从了解数字化,到应用数字化营销工具再到积累数据资产,最终实现转型升级。

为此,我们将围绕产生数字化价值的目标,帮助企业建立数字化理念与运营意识,以数据反哺业务,助力企业实现自身业务的升级。

3、让企业真正应用起来

数字化工具有没有效,关键得放到具体业务场景中去应用、去检验,而最了解业务场景的,是企业自身。

为更好助力客户产品应用落地,万商云集将打造客户智能应用系统、搭建客户成功团队,通过“指导+帮扶+跟进”的服务模式,赋能企业把产品用好、用出效益!

为此,万商云集将在2023年,成立客户成功部、客户成功管理部,并培训上岗,制定工作标准、工作流程与系列要求,强化考核,以高水准人才配置推动万商云集客户的成功。

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