给每年定一个主题，在主题的指引下“提灯前行”，已成为万商云集“传统”。

岁月的年轮悄然划过一圈，2023年到来，万商云集正式将今年定为——客户成功年。

什么是客户成功？

客户成功(Customer Success)，是SaaS模式下所形成的特有服务模式，对万商而言，客户成功就是帮助客户，充分利用万商的产品与服务，解决业务难题，获得成功，获得收益。

客户成功的核心在于：

1、主动的关系运营

我们拿客户服务和客户成功进行对比，如果说客户服务是被动式响应，客户成功就是主动式的关系运营。客户服务是短期行为，追求服务质量和效率；客户成功则是长期的价值锚定，追求客户生命周期价值。

2、价值创造

客户成功关注的是价值创造。它的着眼点不在客户身上，而在“客户成功”这个目标上——瞄准客户真正想要完成的目标，帮助他们达成目标。在此过程中，我们将始终与客户站在同一战线，全力支持，共同成长。

万商云集为什么会提出客户成功年？

1、让它成为每个万商人的指南

客户成功是万商云集各岗位如销售、市场、客户成功、商务客服、运营、交付、产品、研发、人事行政、财务等以客户为中心的同心圆工作模式。我们将利用数字化技术，消除金字塔的层级管理与部门墙，围绕客户要完成的目标而工作。

2、陪伴企业数字化成长

企业数字化转型需要经过一定成长周期，从了解数字化，到应用数字化营销工具再到积累数据资产，最终实现转型升级。

为此，我们将围绕产生数字化价值的目标，帮助企业建立数字化理念与运营意识，以数据反哺业务，助力企业实现自身业务的升级。

3、让企业真正应用起来

数字化工具有没有效，关键得放到具体业务场景中去应用、去检验，而最了解业务场景的，是企业自身。

为更好助力客户产品应用落地，万商云集将打造客户智能应用系统、搭建客户成功团队，通过“指导+帮扶+跟进”的服务模式，赋能企业把产品用好、用出效益！

为此，万商云集将在2023年，成立客户成功部、客户成功管理部，并培训上岗，制定工作标准、工作流程与系列要求，强化考核，以高水准人才配置推动万商云集客户的成功。