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万商云集优秀客户代表王娅:要问问客户真正需要什么!

刚进公司时便崭露头角,她是万商云集2018年度品牌服务大使的候选人,如今的她更是万商云集西安分公司服务的一面标杆,有坚持有担当,自身责任感极强,她就是万商云集西安分公司优秀客户代表王娅。


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一、拒绝玻璃心,塑造强悍的专业能力

 

无论是客户,还是领导和同事,都看到了王娅三年多以来的进步和锐变。王娅也坦承,刚加入公司的时候难免有点玻璃心,喜欢钻牛角尖,遇到处理不了的问题也会哭鼻子,也想过放弃,但在领导和领导的鼓励下,她意识到自己的短板,并下定决心改过来。现在,玻璃心这些特质早已消失得无影无踪,与之相反的,她钻研服务和专业能力的劲头愈发坚定,解决问题的能力也上了好几个台阶。


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从对产品不熟悉到对产品了如指掌,从对客户不了解到对客户的情况如数家珍,客户的动态,王娅经常是第一个转发到朋友圈的。在王娅看来,要做好客户服务,必须要走进客户,了解客户喜好、公司情况,真实需求、行业资讯,并有针对性地给客户提供有深度的服务。她认为,流于表面的基础服务,对客户起不了实质的帮助。


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比如,客户购买的是域名产品,王娅会给客户强调域名的价值和作用,并列举优秀同行是如何做的,以及域名如何标注和使用,如何最大化域名的价值。

 

二、真诚的沟通胜过一切销售技巧,要问客户需要什么

 

很多人做销售,动辄谈销售方法和销售技巧,但王娅不太苟同这些东西,她觉得,这是舍本逐末之举,真诚的沟通,胜过一切的技巧。客户愿意买单,本质上是出于对客服本人和公司的信任,在客户的信任面前,挖空心思摆弄技巧也是对客户的不尊重。


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在万商云集3年的时间里,王娅早已形成定期翻看客户朋友圈、客户公司网站的习惯,分析客户的需求,看看客户到底需要什么,如何解决客户当下遇到的各种问题,也只有做好这些,才能急客户所急,想客户所想。

 

不少客户因为业务繁忙,白天基本没有时间沟通方案,但如果缺乏有效沟通,工作势必很难让人满意,考虑到此,王娅经常主动牺牲自己的休息时间,在晚上与客户电话沟通敲定方案,有时候一聊就聊到深夜两三点,但她从来抱怨过。她说,做服务,肯定要优先考虑客户的时间和难处。

 

当然,王娅能够一直进步,也跟她坚持学习分不开,而这种学习能力,是从她的领路人薛经理身上领悟到的。在薛经理的影响下,王娅一直坚持自我学习,努力把自己塑造互联网营销专家,即使每天工作很累,她还是经常学习到晚上1点,之所以能够游刃有余地帮助客户解决各种繁杂问题,也得益于此。


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在大多数客户眼里,王娅既麻利又直爽,做事又踏实靠谱,是可以放心把事情托付给这个小姑娘。每当有特产上市了,他们总是没忘记第一时间寄点给她,这份信任和关心,尤为弥足珍贵。

 

王娅很谦虚,她说,西安分公司优秀的客户代表很多,其他人的服务都做得很到位,她只是毫不起眼的一个。不过,王娅的话说对了一半,万商云集优秀的客户代表很多,不止西安,北京、成都等地的也是一样的出色!


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