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万商云集2020上半年服务质量评测结果出炉,服务专业性备受肯定

服务一直被视为万商云集的核心竞争力,而服务提升是一项不断优化的持续工程,建立科学的服务质量管理体系,找出问题找出差距,不断优化提升,形成良性循环的服务闭环,让客户享受到高标准、高价值的个性化服务。最终实现让客户生意更容易。


今年即使遇到疫情等突发情况,但服务质量的提升仍在有条不紊地进行,上半年开展“精益服—客户服务期望调研”活动,进行服务质量测评,完善“万商云集服务质量管理体系”,此次”精益服务”工程借助了由上海质量治理科学研究院自主研发的服务质量指数作为测评工具。

 

经过一系列的科学总结分析,2020年上半年万商云集服务质量评测结果也新鲜出炉了。从整体上来看,万商云集服务过程指数上半年得分82分,服务绩效指数上半年得分79分。此外,在22个服务指标中,很多受访客户都给出了极高的评价,比如服务人员服务及时性满意度、服务人员服务专业性满意度、服务效率等方面。


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这也验证了,万商云集这么多年在服务上所做的努力,与客户所期望的高度契合:建立5H标准服务,设置一对一专属客服,及时响应并解决客户的问题:为了帮西藏客户梳理平台运营思路,连续加班三天;前前后后改动几十次,最终搭建好了客户心目中的理想网站;经常主动打电话去询问客户的需求,帮助客户进行提前规划,这些都是在我们身边上演的服务故事……

 

当然,服务是没有止境的,只有更好,没有最好。万商云集也根据服务质量指数,并结合服务差距模型,提出了切实可行的服务提升方案。在接下来的半年里,万商云集将重点提升自身的产品能力,让产品的价值和实用性得到更多客户的认可;同时,万商云集也将加快数字化程度,优化服务系统,让客户能体验到更便捷、更先进的服务系统;此外,提高客服人员的专业能力和响应速度,从而提升服务效率,让客户更满意。

 

为了进一步提升服务能力,万商云集总部还将设立专业服务团队,负责客户培训类、应用类服务,为客户提供更专业、更精细化的服务,并且,这也将为各大分公司的客服团队提供强大的专业支撑,大幅提升服务覆盖率。

 

无论外部市场环境怎么变,万商云集都会一如既往地提升服务质量,完善万商云集服务质量管理体系,这不仅是落实“客户升级年”不可或缺的一环,更是践行“让客户生意更容易”企业使命的必然要求。