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客户服务故事|万商云集广州团队何晓霞:专业而又热情,永远不服输

让老板在北京、广州等一线城市创业并站稳脚跟的,也许是他们身上超凡脱俗的能力和不俗的气魄;但让上班族在高节奏高压力中努力拼搏的,除了钱,还有勇敢和坚持,以及一颗不甘人后的心,这也就是梦想的底色。万商云集广州团队的何晓霞,就是后者中的典型代表。


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她曾经北漂三年,挨过了漫长的孤独和焦虑,但她也收获了许多。她说,那也是一段值得细细回味的时光,为自己而活,为梦想而活。北漂的三年,让她的心志变得更加坚韧,也让她的能力有了质的飞跃,也正因为如此,她跨行进入万商云集时能快速适应,找到自己的节奏,令客户满意。


为提升专业性

每天抽出1小时学习


为弥补专业性上的欠缺,何晓霞每天都会抽出一个小时,去学习产品知识,了解行业资讯。同时,她还购买了大量的专业书籍进行充电,闲暇之余,她还主动去跟经验丰富的同事请教经验。不少同事都笑称,像她这么勤奋努力的,不成功都有点难。事情也确实如此,许多客户都称赞她是可造之才,敬业心强,能做事,会成事。


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而最让人折服的,莫过于何晓霞的热情。何晓霞认为,热情是客服工作的根本所在。无论客户如何诘问和打击,她都不会有任何的抱怨,都是用热情去面对,她的热情也感染了一个又一个的客户。有个农业行业的客户忍不住跟她讲,这么热情专业的客服,已经很少见了。


万商云集一向倡导的是有温情的服务,在这一点上,何晓霞堪称典范。都说细节最动人,那是因为在用心。在平时的沟通对接当中,如果观察到客户感冒,何晓霞往往会买上一束花,带上感冒药,去拜访看望客户。


独特的长文

打消客户的顾虑


面对形形色色的客户,难免会有误解和分歧。每当遇到客户不理解的时候,何晓霞总是第一时间让自己冷静下来,以客户的视角去思考问题,分析问题,并提出自己的解决方案,以长文的形式发送给客户。


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何晓霞与客户在一起!


这种方法也得到了客户的认可,他们认为,这是用心和诚心的表现,可以放心合作,也可以成为好朋友;既能洽谈业务,紧密合作;亦能一起吃遍一条街的美食。


她说自己并不聪明,但是她从来不服输,别人能做到的事情,她也能做到,今天做不到,那明天做到。她说她自己既执着又执念,总有一天能证明自己,她就是万商云集广州团队的何晓霞。


专业而热情的人,上天总是会特别眷顾,客户也是。


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